وكيل ذكاء اصطناعي يستلم تذاكر ServiceNow، يتحقق من Zabbix، يحاور الموظف بالعربية، ويحلّ المشكلة قبل ما توصل لمهندس L2 — مع تدقيق رقمي موثّق.
نفس المهام — وقتين مختلفين تمامًا. كل صف بيوضّحلك المهمة الأساسية، الزمن البشري الواقعي، والزمن الفعلي للوكيل.
تنفيذ يدوي · 8 ساعات شغل · ساعات استراحة
تنفيذ ذاتي · 24/7 · بدون استراحات
كل تذكرة جديدة بتمر بنفس المسار: استلام → تحقق → حكم → حوار → حل أو تصعيد.
الوكيل بيرد على ServiceNow webhooks ويطلع المعلومات الأولية للموظف من CMDB.
بيقارن ادعاء الموظف بحالة Zabbix الفعلية والـ triggers النشطة.
بيقرر: الكلام صح، الموظف مخطئ، L1 مخطئ، أو الاتنين مخطئين.
بيقترح حل من قاعدة المعرفة بلغة الموظف — عربي أو إنجليزي — وبيستنى الرد.
بيقفل التذكرة لو اتحلت — أو يصعّدها لـ L2 مع كل الأدلة في ملاحظة واحدة.
نورة بتستلم التذكرة وتوزّعها على المختص الصح: شبكة، أجهزة، هويات، بريد، تطبيقات، تخزين، اتصالات، أو أمن — كل واحد بقاعدة معرفة خاصة بمجاله.
أهلاً، أنا نورة — راح أفهم بلاغك وأحوّلك للمختص المناسب
هلا، أنا فيصل — متخصص بالشبكة. خلّينا نشوف الجهاز والسويتش فوقك
أهلاً، أنا ريم — أساعدك في الدخول والصلاحيات
هلا، أنا يوسف. تعال نشوف جهازك ونحلّها — قول لي إيش بالضبط بيصير
أهلاً، أنا لينا. خلّيني أشوف صندوق بريدك وأحدد المشكلة
هلا، أنا خالد. أتعامل مع ERP و CRM والأنظمة الداخلية
أهلاً، أنا حسن. ملف ضائع أو مساحة منتهية أو مجلد مش راضي يفتح؟
أهلاً، أنا سارة. مكالمة مقطوعة، Teams مش راضي يفتح، أو الجوال مفصول؟
هلا، أنا طارق. وصلتك رسالة مشبوهة أو تحميل محجوب؟ خلّيني أتحقق
ServiceNow + Zabbix + CMDB + بريدك — قراءات وكتابات حقيقية، مش تظاهر بالحلول.
كل قرار في hash-chained log — تقدر تثبت إن الوكيل وصل لقراره ازاي.
Live trace لكل خطوة، نتائج التحقق، أحكام الـ cross-check، والثقة في كل مرحلة.
الوكيل بيكتب ويقرأ بالعربية بطلاقة — مش هيتأتأ ولا هيرد ترجمة جوجل.
الوكيل بيشتغل جوّه بنيتك — Cloud Run، Kubernetes، أو سيرفراتك المحلية.
10% بس من التذاكر بتوصل لمهندس بشري — وبتوصلها كاملة الأدلة.
